以专业服务守护“最后一公里”，一心堂助力全民健康新升级

2026年1月22日，商务部等九部门联合发布《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，明确提出推动药品零售行业向专业化、集约化、数字化、规范化方向发展。这一政策出台，不仅标志着行业进入提质增效的新阶段，也进一步凸显零售药店在基层健康服务体系中扮演的关键角色。面对人民群众日益增长的健康管理需求，零售药店已不再仅仅是药品销售终端，更逐渐成为社区健康服务的重要节点，承担着疾病预防、健康咨询、慢病管理等多元化职能。

在此背景下，作为国内知名的药品零售企业，一心堂正积极响应政策号召与市场趋势，持续深化服务内涵、拓展服务外延，致力于打造成为老百姓健康生活“最后一公里”的专业服务平台，守护千家万户的健康福祉。

一、从药店到大健康药房：战略升级引领服务转型

当前，单纯依靠药品销售的传统模式已难以满足消费者全方位、多层次的健康需求。这要求企业不仅具备扎实的专业药学服务基础，更需前瞻布局，整合资源，向综合性健康解决方案提供商演进。

一心堂深刻洞察这一趋势，前瞻性地启动从“药店”到“大健康药房”的战略转型。近年来，一心堂将服务重心延伸至“治未病”领域，着力满足客户在疾病预防、健康管理、生活品质提升等方面的综合需求。

一方面，一心堂通过线下门店店型升级与品类优化，升级布局形式，设立清晰的功能分区，如大健康区、中药区、医疗器械区等，使客户能够便捷地获取所需健康产品与服务。同时，一心堂积极推行场景化商品陈列，将核心健康商品布局于黄金位置，并结合客户动线设计，营造流畅、舒适的一站式购物环境。

另一方面，一心堂还将专业健康服务网络拓展至更多地区，守护更广阔人群的健康。比如，早在2025年8月26日，一心堂“健康万里行”的足迹就已深入云南怒江的丙中洛镇，正式揭牌启动了“丙中洛健康守护驿站”。

该驿站集健康动态监测、专业用药指导、应急医疗保障与爱心便民服务于一体，配备了超过2000种常备药品，并设有健康体检设备与慢病档案库，帮助当地居民实现从“被动治疗”到“主动守护”的健康管理转变。驿站还提供专业药师咨询、急救药箱、养生茶饮及女性专属关爱包等细致服务，真正让健康关怀融入日常生活的细微处。此外，一心堂的工作人员还会与社区工作者一同入户走访，为行动不便的居民送药上门，建立健康档案，真正照亮了边境地区健康服务的“最后一公里”。

二、以客户为中心，构建个性化健康服务体系

对于健康服务行业而言，客户不仅仅是消费主体，更是需要长期陪伴与管理的健康伙伴。建立稳固的客户和会员关系，提供持续、精准的健康关怀，也是零售药店实现服务价值最大化的关键路径。

一心堂始终坚持“以客户为中心”的战略核心，并将其贯穿于服务体系构建的全过程。例如，一心堂会为有需求的慢病客户建立专属健康档案，进行系统性的动态跟踪与持续关怀；门店药师还会利用客户到店的机会，定期为其测量关键健康指标并记录，形成连续性的健康数据图谱，这不仅有助于客户直观了解自身状况，也为医生调整治疗方案提供了重要参考；此外，通过微信等线上工具进行用药提醒、复诊跟进，更成为一心堂服务的常态，实现了健康关怀的“随时在线”。

为倾听会员真实声音，一心堂还会高频次举办VIP会员专属答谢会，并特别设置“会员心声”等开放交流环节，让门店工作人员、健康专家与会员面对面沟通，聆听他们在用药体验、服务需求、商品种类等方面的反馈与建议。这种真诚的互动不仅收集了宝贵的用户需求，用于持续优化服务，更极大地增强了会员的归属感与认同感，让一心堂逐渐成为社区居民可信赖的“健康生活服务站”。

三、从门店到社区：创新活动延伸健康服务触点

线下活动作为品牌与消费者直接沟通的桥梁，能够将服务场景从门店延伸到更广阔的公共空间，以沉浸式、趣味化的方式传递健康理念，吸引更广泛的人群参与。

为让创新的健康服务触及更多人，一心堂积极通过举办各类主题嘉年华活动，打造“一站式购物+沉浸式体验”的创新模式。以近期在楚雄市成功举办的“一心美年华”主题嘉年华为例，一心堂选址人流密集的楚悦广场，经过精细的前期筹备，现场通过规范的展区划分与动线设计，构建了层次清晰的消费与体验空间。

活动现场，精彩纷呈的歌舞、魔术表演与小丑互动，营造出热烈欢快的氛围，吸引了大量市民驻足。更重要的是，活动集结了众多优质健康与生活品牌，商品品类覆盖护肤美妆、家庭洗护、健康食品以及潮流玩具等，满足家庭全场景需求。现场还设置了免费肌肤检测、手膜服务等增值体验项目，让市民在轻松互动中感受专业服务。通过一次次的活动，一心堂也希望将“健康+生活+潮流”的消费理念以更生动、可感的方式传递给公众，助力解锁一站式健康消费新体验，让健康服务以更亲切、多元的姿态融入社区生活。

从战略层面的前瞻布局，到会员服务的精细耕耘，再到社区活动的创新融合，一心堂正以坚实的步伐，沿着专业化、集约化的道路稳步前行。未来，一心堂将继续深耕“最后一公里”服务，不断丰富健康产品供给与服务形式，以更优质、更便捷、更温暖的服务，守护每一位客户的健康，为“健康中国”战略在基层的生动实践贡献企业力量。

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